Términos del servicio
Términos y condiciones
Bienvenido a DozyFrog. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier pedido.
DozyFrog utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus productos y procesar operaciones de comercio electrónico. Shopify proporciona la infraestructura de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos en este sitio.
1. Información de la tienda
DozyFrog es un nombre comercial operado por:
Nombre o razón social: [AGREGAR NOMBRE LEGAL DE LA PERSONA FÍSICA O MORAL]
RFC: [AGREGAR RFC]
Domicilio: [AGREGAR DOMICILIO FÍSICO DEL NEGOCIO]
Correo electrónico: dozyfrog@use.startmail.com
Teléfono de contacto: 477 224 6415
Para cualquier duda relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte por medio de los datos anteriores.
2. Uso del sitio
Al utilizar este sitio declaras que eres mayor de edad conforme a las leyes de tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización de tu madre, padre o tutor legal para utilizar el sitio y realizar compras.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo tu nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para procesar el pago.
No está permitido utilizar este sitio para:
- Cometer actividades ilegales o fraudulentas.
- Proporcionar información falsa o utilizar medios de pago sin autorización.
- Intentar acceder a áreas restringidas del sitio.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que afecte su funcionamiento.
- Vulnerar derechos de DozyFrog, de otros clientes o de terceros.
Podremos restringir el acceso al sitio cuando detectemos un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.
3. Productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para presentar las fotografías, colores, dimensiones, materiales, características y funcionamiento de nuestros productos de manera clara y precisa.
No obstante, los colores y tonos pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías, la configuración de la pantalla o el dispositivo desde el cual se visualicen.
El producto DozyFrog es un antifaz de descanso con diseño de rana y ojos que pueden abrirse y cerrarse manualmente. Sus características específicas, materiales, medidas, recomendaciones de uso y cuidados serán las indicadas en la página del producto.
Nos reservamos el derecho de actualizar o descontinuar productos, diseños, promociones o presentaciones. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista una imposibilidad material para entregar el producto, en cuyo caso contactaremos al cliente para ofrecer una solución o un reembolso.
4. Uso adecuado del producto
Los productos deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad descrita en la página correspondiente y siguiendo las indicaciones de uso, cuidado y seguridad incluidas en el empaque o publicación.
DozyFrog es un accesorio para descanso y entretenimiento. No es un dispositivo médico y no está diseñado para diagnosticar, tratar, curar o prevenir insomnio, trastornos del sueño u otras condiciones de salud.
No se garantiza que el producto haga que una persona se duerma ni que resuelva problemas relacionados con el sueño.
En el caso de menores de edad, el uso deberá realizarse bajo la supervisión y criterio de una persona adulta. El producto no deberá utilizarse en bebés, salvo que una publicación futura indique expresamente una edad autorizada y cuente con la información de seguridad correspondiente.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado una compra, contactaremos al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Esperar la reposición del producto.
- Elegir otro producto disponible, cuando corresponda.
- Recibir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto sin la autorización del cliente.
6. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, aceptas pagar el precio mostrado durante el proceso de compra, incluyendo impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo presentado antes de confirmar la operación.
El pedido será confirmado cuando el pago haya sido autorizado y procesado correctamente. Recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La recepción de un número de pedido no garantiza por sí sola la aceptación definitiva cuando exista:
- Un pago rechazado o pendiente.
- Información incompleta o incorrecta.
- Sospecha razonable de fraude.
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de realizar la entrega.
Si un problema afecta un pedido confirmado, te contactaremos para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
7. Precios, impuestos y promociones
Los precios se mostrarán en la moneda indicada en el sitio y podrán cambiar sin previo aviso para compras futuras.
Los cambios de precio no afectarán pedidos que hayan sido pagados y confirmados previamente.
Las promociones, cupones, descuentos y ofertas serán válidos únicamente durante el periodo anunciado o hasta agotar existencias.
Cuando una promoción tenga condiciones especiales, dichas condiciones serán mostradas en la página, anuncio o proceso de compra correspondiente.
Los códigos de descuento:
- No podrán canjearse por dinero.
- No podrán aplicarse después de finalizar una compra.
- Podrán estar sujetos a fechas, productos o cantidades determinadas.
- No serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Envíos y entregas
Los tiempos estimados de procesamiento, envío y entrega se mostrarán en nuestra Política de Envíos o en la página del producto.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, como:
- Alta demanda.
- Retrasos de la empresa de mensajería.
- Días festivos.
- Condiciones climatológicas.
- Aduanas.
- Zonas extendidas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Situaciones fuera del control razonable de DozyFrog.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Cuando detectes un error en la dirección, deberás contactarnos inmediatamente en:
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería.
9. Pedidos rechazados o no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o rechazo injustificado del paquete, revisaremos el caso individualmente.
Si el paquete es devuelto a DozyFrog, podremos solicitar el pago de un nuevo envío o procesar el reembolso correspondiente, descontando los gastos no recuperables cuando la legislación aplicable lo permita.
No se considerará entregado un pedido únicamente por aparecer como tal en el rastreo cuando el cliente presente evidencia razonable de que no lo recibió. En ese caso, revisaremos la situación con la empresa de mensajería.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Solo podremos cancelar pedidos que todavía no hayan sido procesados, preparados o enviados.
Si la cancelación es posible, el reembolso se realizará al método de pago utilizado originalmente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio.
Para iniciar una solicitud, deberás escribir a:
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización correspondientes.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el producto al recibirlo.
Cuando el artículo llegue dañado, presente un defecto o sea diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del empaque, cuando sea posible.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. Exactitud de la información
Podrían existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos estimados de entrega.
Podremos corregir o actualizar información del sitio. Sin embargo, estas correcciones no se aplicarán retroactivamente de manera que perjudiquen los derechos derivados de una compra ya confirmada.
Cuando un error afecte materialmente un pedido, contactaremos al cliente para explicar la situación y ofrecer una solución.
14. Propiedad intelectual
El contenido propio de DozyFrog, incluyendo logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, diseños, gráficos y elementos visuales, no podrá copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa por escrito.
Las marcas, nombres, plataformas o servicios de terceros que puedan aparecer en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención no implica necesariamente patrocinio, asociación o afiliación con DozyFrog.
15. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar o incluir servicios de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, empresas de mensajería, aplicaciones, redes sociales o herramientas de análisis.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
DozyFrog no controla el contenido ni el funcionamiento de sitios externos. Antes de utilizar una plataforma de terceros, te recomendamos revisar sus condiciones y políticas de privacidad.
16. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar y confirmar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Proporcionar seguimiento.
- Atender dudas, aclaraciones y devoluciones.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.
La publicación de estos términos no sustituye la obligación de contar con un Aviso de Privacidad completo.
17. Reseñas, comentarios y contenido enviado
Cuando envíes voluntariamente una reseña, comentario, fotografía o video, confirmas que tienes derecho a compartir dicho contenido y que no vulnera derechos de terceros.
DozyFrog podrá solicitar autorización para utilizarlo en redes sociales, publicidad o materiales promocionales.
Las imágenes o videos en los que aparezcan menores de edad no serán utilizados con fines promocionales sin autorización expresa de su madre, padre o tutor legal.
No se aceptará contenido que sea:
- Falso o engañoso.
- Ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
- Ilegal.
- Violento o amenazante.
- Infractor de derechos de autor, marcas o privacidad.
- Utilizado para suplantar la identidad de otra persona.
18. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones necesarias para administrar el pedido, incluyendo:
- Confirmación de compra.
- Actualizaciones de envío.
- Solicitudes de información.
- Comunicaciones relacionadas con devoluciones o reembolsos.
- Avisos importantes sobre el pedido.
Las comunicaciones promocionales solo deberán enviarse cuando exista consentimiento o una base permitida conforme a la legislación aplicable. Podrás solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en cada mensaje.
19. Limitación de responsabilidad
DozyFrog no será responsable por daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o seguridad.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Información incorrecta proporcionada durante la compra.
- Situaciones fuera de nuestro control razonable.
Esta sección no excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos reconocidos al consumidor.
20. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, interrupciones logísticas, fallas de transporte, actos de autoridad, emergencias sanitarias o interrupciones generales de servicios.
Cuando una de estas situaciones afecte un pedido, nos comunicaremos con el cliente y buscaremos una solución razonable.
21. Cambios en los términos
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente estará publicada en esta página junto con su fecha de actualización.
Los cambios se aplicarán a operaciones futuras y no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos confirmados anteriormente.
Última actualización: [AGREGAR FECHA]
22. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, el cliente podrá contactarnos en:
Buscaremos resolver las aclaraciones directamente y de buena fe, sin limitar el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.
23. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
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Correo: dozyfrog@use.startmail.com
Teléfono: 477 224 6415