Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En DozyFrog contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin uso.
- Sin daños ni alteraciones.
- Con sus etiquetas, cuando corresponda.
- En su empaque original.
- Con el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No aceptaremos productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución por correo electrónico.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[AGREGAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. En caso de que el producto haya llegado dañado, presente algún defecto o hayas recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Breve explicación del problema.
- Fotografías o video donde pueda apreciarse el estado del producto.
- Fotografía del empaque recibido, cuando sea posible.
Revisaremos tu caso y te informaremos la solución correspondiente.
Casos en los que no procede una devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados, dañados o alterados después de su entrega.
- Productos incompletos o sin su empaque original.
- Productos sin comprobante de compra o número de pedido.
- Productos personalizados o modificados bajo pedido, cuando corresponda.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días naturales.
- Productos enviados sin autorización previa de DozyFrog.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
En caso de que quieras recibir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, DozyFrog revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución sea por decisión personal del cliente, error al seleccionar el producto u otra causa no atribuible a DozyFrog, los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Los costos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago utilizado originalmente. El procesamiento puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de tu tarjeta pueden requerir algunos días adicionales para reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Solo podremos cancelar pedidos que todavía no hayan sido procesados, preparados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución de acuerdo con esta política.
Pedidos no entregados o rechazados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra situación atribuible al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos asociados con el envío y devolución del paquete.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
DozyFrog
Correo electrónico: dozyfrog@use.startmail.com